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Non ricordo la password di accesso

In fase di LOGIN puoi cliccare su «Hai dimenticato la password?» e riceverai la password provvisoria all’indirizzo e-mail con cui hai effettuato la registrazione. Ti invitiamo a modificare la password provvisoria una volta effettuato l’accesso.
Non ricevo il codice OTP

Ti invitiamo a verificare le cartelle SPAM e Indesiderata della tua casella di posta. Nel caso in cui il problema persista puoi inoltrare una richiesta tramite il form.
Quando effettuo l’accesso visualizzo l’errore «credenziali errate»

Ti invitiamo a verificare di aver indicato indirizzo e-mail e password corretti (senza eventuali errori di battitura/spazi). Se non riesci a procedere richiedendo nuove credenziali puoi inoltrare una richiesta tramite il form.

Quale codice devo inserire?

Il codice coupon alfanumerico che hai ricevuto per mail/cartaceo o ti è stato comunicato dal referente della promozione.
Non riesco a riscattare il codice coupon

Il codice coupon deve essere copiato ed incollato nello spazio adibito e solo dopo bisogna cliccare «Aggiungi nuovo coupon». Nel caso in cui il codice coupon risulti in errore (es. codice coupon non trovato/codice inutilizzabile) puoi inoltrare una richiesta tramite il form specificando il codice coupon che hai ricevuto.
Cosa significa lo stato REDENTO nello storico coupon del mio profilo?

REDENTO/RISCATTATO: significa che il codice coupon è stato aggiunto con successo al profilo e che il credito è disponibile nel Wallet.
Cosa significa lo stato USATO nello storico coupon del mio profilo?

USATO: significa che il credito del codice coupon è stato utilizzato per effettuare un ordine in piattaforma. Troverai la riga dell’ordine sulla sezione STORICO ORDINI del tuo profilo.

Quali sono le modalità di utilizzo della giftcard?

Le modalità di utilizzo della giftcard sono indicate nelle sezioni DESCRIZIONE, ISTRUZIONI, SCADENZE consultabili in fase di acquisto direttamente accedendo al CATALOGO.

Cosa significa lo stato CREATO nello storico ordini del mio profilo?

CREATO: l’ordine è appena stato effettuato. Se dopo 3 gg dalla generazione dell’ordine lo stato è CREATO puoi inoltrare una richiesta tramite il form specificando il numero ordine e la piattaforma di riferimento.
Cosa significa lo stato IN LAVORAZIONE nello storico ordini del mio profilo?

IN LAVORAZIONE: l’ordine è in fase di elaborazione, ti invitiamo ad attendere il suo completamento. Se dopo 3 gg dalla generazione dell’ordine lo stato è IN LAVORAZIONE puoi inoltrare una richiesta tramite il form specificando il numero ordine e la piattaforma di riferimento.
Cosa significa lo stato COMPLETATO nello storico ordini del mio profilo?

COMPLETATO: l’ordine è stato correttamente elaborato. Se hai ordinato una (o più) giftcard ti basterà cliccare sulla riga dell’ordine per procedere con il download del PDF. Se hai ordinato un prodotto fisico, lo riceverai all'indirizzo indicato in fase di conferma d'ordine indicativamente entro 15 -20 giorni lavorativi dalla conferma. Per aggiornamenti più precisi puoi inoltrare una richiesta tramite il form.
Non trovo il mio ordine

Hai ricevuto una mail di conferma ordine, nell’oggetto della mail è presente un ID ordine (numero) che puoi trovare nella sezione I MIEI ORDINI del tuo profilo in piattaforma.

Ho ordinato un prodotto fisico. Quando lo riceverò?

Se hai ordinato un prodotto fisico, lo riceverai all'indirizzo indicato in fase di conferma d'ordine indicativamente entro 15 -20 giorni lavorativi dalla conferma. Per ricevere aggiornamenti più precisi o chiedere informazioni aggiuntive, puoi inoltrare una richiesta tramite il form.
Ho ordinato una giftcard. Quando la riceverò?

Se hai ordinato una giftcard, la potrai scaricare direttamente dallo STORICO ORDINI del tuo profilo in piattaforma. Il tempo di elaborazione massimo è di 3 gg lavorativi. Se il PDF non fosse scaricabile, puoi inoltrare una richiesta tramite il form.

Ho integrato l’acquisto pagando la differenza con la carta di credito e non ho mai ricevuto la conferma ordine

Ti chiediamo di inoltrare una richiesta tramite il form allegando la ricevuta di pagamento effettuato su Nexi.

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